Kebijakan pengembalian dana kami dibuat untuk melindungi hak pelanggan dalam layanan pengiriman kendaraan. Setiap pengguna jasa Kirim Mobil Samarinda berhak mendapatkan informasi yang jelas mengenai prosedur refund dan klaim. Oleh karena itu, kami menyusun aturan ini secara transparan dan mudah dipahami.
Pada dasarnya, pengembalian dana dapat diajukan apabila terjadi pembatalan sebelum proses pengiriman berjalan atau terdapat kendala yang disebabkan oleh pihak kami. Selain itu, pelanggan juga dapat mengajukan klaim jika kendaraan mengalami kerusakan sesuai ketentuan asuransi.
Ketentuan Pengembalian Dana
Kebijakan pengembalian dana berlaku dengan syarat berikut:
- Pembatalan dilakukan maksimal 1×24 jam sebelum jadwal penjemputan.
- Kendaraan belum masuk proses loading.
- Pelanggan telah melunasi administrasi awal.
- Tidak ada pelanggaran prosedur pengiriman.
Dengan demikian, tim kami dapat memproses refund tanpa kendala administratif.
Prosedur Pengajuan Refund
Langkah pengajuan kebijakan pengembalian dana dilakukan sebagai berikut:
- Pelanggan menghubungi layanan pelanggan melalui halaman kontak.
- Mengirim bukti pembayaran dan identitas pemesan.
- Tim melakukan verifikasi data.
- Dana dikembalikan maksimal 7 hari kerja.
Selanjutnya, pelanggan akan menerima notifikasi resmi melalui email atau WhatsApp.
Pengembalian Akibat Kerusakan
Apabila terjadi kerusakan selama perjalanan Kirim Mobil Samarinda, klaim mengikuti prosedur asuransi. Informasi mengenai perlindungan dapat dibaca pada halaman asuransi pengiriman. Untuk referensi regulasi perlindungan konsumen, Anda dapat melihat situs resmi:
👉 https://www.ojk.go.id
Hal yang Tidak Dapat Direfund
Kebijakan pengembalian dana tidak berlaku bila:
- Pembatalan setelah kendaraan terkirim
- Kesalahan data dari pelanggan
- Force majeure di luar kendali ekspedisi
Namun, kami tetap membantu mencari solusi terbaik bagi pelanggan.
Komitmen Layanan
Kami berkomitmen menjalankan kebijakan pengembalian dana secara profesional. Sehingga, setiap pelanggan merasa aman menggunakan jasa Kirim Mobil Samarinda. Apabila membutuhkan bantuan, tim kami siap melayani 24 jam.
